Cette page décrit le parcours d'une commande, de sa préparation à la remise du colis, ainsi que les délais à prévoir selon la destination. Les articles sont expédiés dans le monde entier et la livraison est offerte, sans minimum de commande. Les délais indiqués sont des estimations exprimées en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedis, dimanches et jours fériés du pays d'expédition.
Préparation de la commande
Après autorisation du paiement, la commande est enregistrée et une confirmation est envoyée par courrier électronique, avec le récapitulatif des articles et l’adresse indiquée. La préparation demande un à deux jours ouvrés : contrôle visuel des articles, vérification des accessoires annoncés sur la fiche, emballage et édition de l’étiquette.
Les commandes validées un vendredi en fin de journée, un week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant. Une erreur constatée sur l’adresse ou sur le contenu peut être signalée au service client tant que le colis n’a pas été remis au transporteur : la correction est alors effectuée sans frais.
Destinations desservies
Les commandes sont expédiées dans le monde entier, vers une adresse résidentielle, une adresse professionnelle ou un point de retrait lorsque cette option est proposée au moment de la commande.
Quelques territoires peuvent être temporairement exclus lorsque l’acheminement n’y est pas assuré de façon fiable. Dans ce cas, l’indisponibilité est signalée avant le paiement ou, si elle survient après, le client en est informé et remboursé de l’intégralité du montant réglé.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les destinations, sans minimum de commande et quel que soit le nombre d’articles. Aucun frais de port n’est ajouté à l’étape de paiement : le montant affiché dans le panier correspond au montant débité. Les droits et taxes éventuellement exigés à l’importation hors Union européenne constituent la seule exception et sont décrits plus bas.
Délais indicatifs par zone
Le délai total correspond à la somme du délai de préparation et du délai d’acheminement, à compter de l’autorisation du paiement.
Ces durées sont indicatives : une période de forte activité, un contrôle douanier ou un aléa météorologique peuvent les allonger de quelques jours. À défaut de date précise indiquée lors de la commande, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du code de la consommation.
Suivi du colis
Dès la remise au transporteur, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est envoyé. Ce numéro permet de consulter les étapes de l’acheminement auprès du transporteur en charge du colis. Vingt-quatre à quarante-huit heures sont parfois nécessaires avant l’apparition du premier événement.
Sur les trajets internationaux, le suivi peut rester silencieux plusieurs jours entre la sortie du pays d’expédition et la prise en charge par le service de distribution local. Cette absence d’information ne signifie pas que le colis est immobilisé. En cas de doute, le service client ouvre une demande d’information auprès du transporteur.
Adresse erronée ou incomplète
L’adresse saisie lors de la commande engage le client : numéro, bâtiment, étage, code d’accès et numéro de téléphone joignable doivent être exacts et complets. Une adresse incomplète peut entraîner un retard, une mise en instance ou un retour à l’expéditeur.
Si le colis revient pour ce motif, le client est contacté. Une réexpédition peut être organisée après correction de l’adresse, les frais de réacheminement facturés par le transporteur restant à la charge du client. Si le client préfère annuler, le prix des articles lui est remboursé après réception et contrôle du colis retourné, au plus tard sous quatorze jours.
Colis endommagé, incomplet ou non reçu
À la réception, il est conseillé d’examiner l’emballage avant de signer. En cas de carton déchiré, écrasé ou reconditionné, des réserves précises doivent être portées sur le bon de livraison ou sur le terminal du livreur, par exemple angle enfoncé ou carton ouvert. Une mention générale du type sous réserve de déballage est sans effet.
Le service client doit être informé dans les trois jours ouvrés suivant la réception, avec des photographies de l’emballage, de l’étiquette et de l’article concerné. Un dossier est ouvert auprès du transporteur et une solution est proposée : envoi d’un article identique lorsqu’il est disponible, ou remboursement.
Jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par la personne qu’il a désignée, les risques de perte et d’endommagement sont supportés par le vendeur, conformément à l’article L216-4 du code de la consommation. Si un colis annoncé comme livré n’a pas été reçu, une enquête est engagée auprès du transporteur ; en l’absence de livraison avérée, le contrat peut être résolu et les sommes versées sont remboursées au plus tard quatorze jours après la résolution.
Droits de douane et taxes à l'importation
Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, le colis est soumis à la réglementation douanière du pays d’arrivée. Des droits de douane, une taxe locale sur la valeur ajoutée ou des frais de dossier peuvent être réclamés au destinataire avant la remise du colis. Ces montants ne sont ni compris dans le prix affiché, ni perçus par le vendeur : ils sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire.
Une déclaration douanière exacte accompagne chaque envoi, mentionnant la nature et la valeur réelle des articles ; aucune sous-évaluation n’est pratiquée. Si le destinataire refuse de régler ces sommes, le colis est retourné ou traité selon les règles locales. En cas de retour effectif, le prix des articles est remboursé après réception, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur.
Commandes comportant plusieurs articles
Une commande de plusieurs articles peut donner lieu à plusieurs envois, notamment lorsque les formats ou les conditions de transport diffèrent. Chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi et aucun frais supplémentaire n’est appliqué. Le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.
Contacter le service client
Pour toute question relative à une expédition en cours : support@topweeklyspots.com, 04 65 71 32 84 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou par courrier au 124 rue Paradis, 13006 Marseille, France. Indiquer le numéro de commande permet de traiter la demande plus rapidement. Dernière mise à jour : septembre 2026.
Délais indicatifs en jours ouvrés
| Destination | Préparation | Acheminement | Délai total indicatif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 1 à 2 jours | 3 à 6 jours | 4 à 8 jours ouvrés |
| Union européenne | 1 à 2 jours | 5 à 10 jours | 6 à 12 jours ouvrés |
| Amérique du Nord | 1 à 2 jours | 7 à 14 jours | 8 à 16 jours ouvrés |
| Reste du monde | 1 à 2 jours | 10 à 20 jours | 11 à 22 jours ouvrés |