Contact
Une question sur un article, sur une commande en cours ou sur un point technique : notre service client est joignable par e-mail, par téléphone et par courrier. Cette page indique les canaux disponibles, les horaires, le délai de réponse que nous nous engageons à tenir et les informations à réunir avant de nous écrire pour que votre demande soit traitée en une seule fois. Les échanges se font en français.
Par courriel
support@topweeklyspots.com Réponse sous deux jours ouvrés.
Par téléphone
04 65 71 32 84 Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Par courrier
TOPWEEKLYSPOTS SAS 124 rue Paradis 13006 Marseille, France
Nous écrire par e-mail
L'e-mail est le canal principal, et le plus efficace pour les demandes qui nécessitent une pièce jointe, une photographie ou une référence précise. L'adresse est support@topweeklyspots.com et elle couvre toutes les demandes : avant-vente, suivi de commande, retour, réclamation, question technique.
Écrivez de préférence depuis l'adresse utilisée lors de la commande : le rapprochement est immédiat et vous évitez un aller-retour de vérification. Si vous répondez à un échange déjà ouvert, conservez le fil de discussion plutôt que d'envoyer un nouveau message, afin que l'historique reste attaché au dossier.
Nous appeler
Le service client répond au 04 65 71 32 84, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés. L'appel est facturé au tarif d'une communication normale vers un poste fixe en France, sans surcoût de notre part.
Le téléphone convient bien aux questions courtes, à une hésitation entre deux articles ou à un point de configuration à débloquer rapidement. Pour une demande qui suppose l'examen de photographies ou d'un justificatif, l'e-mail reste plus adapté : la pièce jointe est conservée dans le dossier et peut être reprise par un autre membre de l'équipe.
Nous écrire par courrier
L'adresse postale est TOPWEEKLYSPOTS SAS, 124 rue Paradis, 13006 Marseille, France. Elle reçoit le courrier administratif et les réclamations écrites pour lesquelles vous souhaitez conserver une trace formelle, par exemple un envoi recommandé.
Le courrier n'est pas le bon canal pour une demande urgente : au délai d'acheminement s'ajoute le temps de traitement interne. Pour un retour de produit, n'expédiez jamais de colis à cette adresse sans nous avoir écrit au préalable, car l'adresse de renvoi vous est communiquée au cas par cas.
Délai de réponse
Nous répondons sous deux jours ouvrés à compter de la réception du message. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés : un message envoyé le vendredi en fin de journée reçoit donc une réponse le mardi au plus tard.
Si aucune réponse ne vous est parvenue passé ce délai, vérifiez le dossier des courriers indésirables de votre messagerie, puis relancez-nous en rappelant la date de votre premier envoi. Les demandes qui nécessitent une vérification auprès d'un tiers peuvent demander un peu plus de temps : dans ce cas, nous vous le disons dans notre première réponse plutôt que de laisser le dossier sans nouvelles.
Ce qu'il faut préciser dans votre message
Un message précis se traite en un seul échange. Avant d'écrire, réunissez les éléments ci-dessous : ils couvrent la quasi totalité des situations.
Pour une question technique, indiquez aussi le protocole que vous utilisez chez vous (Wi-Fi, Zigbee, Thread, Bluetooth), le type de passerelle éventuellement en place et l'étape exacte à laquelle la mise en service s'interrompt. Une photographie de l'écran ou une courte vidéo de la manipulation vaut souvent mieux qu'une longue description.
- Votre numéro de commande, s'il s'agit d'un achat déjà passé
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- La référence ou l'intitulé exact de l'article concerné
- Une description factuelle de ce que vous constatez, avec les étapes déjà tentées
- Des photographies nettes du produit et de son emballage en cas de défaut apparent
- Le nom et l'adresse de livraison si votre demande porte sur une adresse à corriger
Formulaire
Un formulaire de contact est disponible juste sous ce texte. Il vous permet de nous écrire sans ouvrir votre messagerie : remplissez les champs, envoyez, et votre message arrive dans la même boîte que les e-mails adressés à support@topweeklyspots.com.
Les champs demandés sont votre nom, votre adresse e-mail, l'objet de votre demande et votre message. Renseignez une adresse e-mail valide : c'est par elle que la réponse vous parvient. Si votre demande concerne une commande, ajoutez le numéro de commande dès la première ligne du message.
Les informations saisies dans ce formulaire sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et vous répondre. Elles ne servent à aucune prospection et ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales. Le traitement est décrit en détail dans notre politique de confidentialité, conformément au règlement général sur la protection des données.
Questions fréquentes
Avant de nous écrire, un détour par la page Questions fréquentes fait souvent gagner deux jours. Elle traite les sujets qui reviennent le plus souvent et donne des réponses directes, sans renvoi à un autre document.
Vous y trouverez notamment le fonctionnement de la commande et de la facturation, le fait que la livraison est offerte sans minimum de commande, le fait que nous expédions dans le monde entier, le suivi de colis, le délai de rétractation de quatorze jours et la marche à suivre pour un retour, ainsi que les questions de compatibilité entre protocoles et la nécessité ou non d'une passerelle.
Si la réponse ne s'y trouve pas, ou si votre situation comporte une particularité, écrivez-nous : nous préférons une question de plus à un achat mal orienté.
Vos données personnelles
Pour toute demande relative à vos données personnelles, notamment l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou l'opposition prévus par les articles 15 à 21 du règlement général sur la protection des données, écrivez à support@topweeklyspots.com en précisant l'objet de votre demande.
Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception, délai qui peut être prolongé si la demande est complexe, auquel cas vous en êtes informé. Une pièce justifiant de votre identité peut vous être demandée lorsque la demande porte sur des données sensibles ou lorsqu'un doute raisonnable existe sur l'identité du demandeur. Vous conservez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés.
Autres demandes
Les demandes administratives, les questions relatives à une facture et les sollicitations professionnelles passent par la même adresse e-mail, avec un objet explicite. Cela évite qu'elles se perdent dans le flux des messages clients.
Nous ne pratiquons pas de démarchage téléphonique et nous ne demandons jamais, ni par téléphone ni par e-mail, la communication d'un numéro de carte bancaire complet ou d'un code de sécurité. Si vous recevez une sollicitation de ce type en notre nom, signalez-la nous.
Nous écrire
Indiquez votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat, cela nous évite un aller-retour.