Questions fréquentes
Cette page regroupe les questions qui nous sont posées le plus souvent, classées en quatre parties : la commande, la livraison et l'expédition, les retours et remboursements, enfin les produits et leur compatibilité. Les réponses sont volontairement courtes et directes. Si votre situation comporte une particularité, écrivez-nous à support@topweeklyspots.com ou appelez le 04 65 71 32 84, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris) : nous répondons sous deux jours ouvrés.
Commande
Les questions ci-dessous concernent le passage de commande, sa modification et les documents qui l'accompagnent.
Ajoutez les articles au panier, vérifiez le récapitulatif, renseignez votre adresse de livraison puis validez. Un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande vous est envoyé immédiatement.
Vérifiez d'abord le dossier des courriers indésirables, puis l'orthographe de l'adresse saisie. Si l'e-mail reste introuvable, écrivez-nous : nous vous renvoyons la confirmation.
Écrivez-nous le plus tôt possible. Tant que la commande n'est pas préparée, une modification d'adresse ou une annulation reste possible. Ensuite, il faut passer par le droit de rétractation de quatorze jours après réception.
Le règlement s'effectue par carte bancaire sur une page de paiement sécurisée. Les données de votre carte ne transitent pas par nos serveurs et ne sont pas conservées par nos soins.
Oui. La facture est établie pour chaque commande et vous est adressée par e-mail. Vous pouvez également nous la demander à tout moment en rappelant votre numéro de commande.
Livraison et expédition
Les points essentiels : la livraison est offerte, sans minimum de commande, et nous expédions dans le monde entier.
Non. La livraison est offerte sans minimum de commande, quel que soit le montant du panier et quel que soit le pays de destination.
Oui, nous expédions dans le monde entier. L'adresse de destination est celle que vous renseignez lors de la commande, et elle doit être complète, y compris le code postal et le numéro de téléphone du destinataire.
Les commandes validées sont préparées sous un à deux jours ouvrés. Le délai d'acheminement qui suit dépend de la destination et du transporteur ; il est détaillé dans notre politique d'expédition.
Dès la remise du colis au transporteur, un e-mail vous communique le numéro de suivi et la marche à suivre pour consulter son avancement. Le premier scan peut mettre quelques heures à apparaître.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé de son issue.
Pour une destination située hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être appliqués par le pays de destination et restent à la charge du destinataire. Ils ne dépendent pas de nous et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Retours et remboursements
Ces réponses résument la politique de retours et de remboursements, qui détaille chaque point et fait foi.
De quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, conformément au code de la consommation.
Envoyez un e-mail à support@topweeklyspots.com avec pour objet « Retour » suivi de votre numéro de commande. Vous recevez l'adresse de renvoi et les consignes d'emballage sous deux jours ouvrés. N'expédiez rien avant cette réponse.
Complet, avec ses accessoires, sa visserie, sa notice et son emballage d'origine, protégé par un carton extérieur. Pensez à remettre l'appareil en configuration d'usine avant l'envoi.
En cas de simple changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. En cas de produit défectueux, d'erreur d'envoi ou d'article non conforme à sa description, ils sont intégralement pris en charge par nous.
Au plus tard quatorze jours après réception de votre déclaration de rétractation, avec possibilité de différer jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de son emballage. Après vérification, nous procédons au remplacement, à la réparation lorsqu'elle est possible ou au remboursement. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent en toute hypothèse.
Produits et compatibilité
Ces questions reviennent avant l'achat. En cas de doute sur votre installation, décrivez-la nous : nous vous dirons si l'article s'y intègre.
Selon les références : Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee, Thread, avec pour certaines une compatibilité Matter. Le protocole est indiqué dans la fiche de chaque article, avec la version concernée.
Un article en Wi-Fi se connecte directement à votre réseau domestique. Un article en Zigbee ou en Thread suppose la présence d'une passerelle compatible. La fiche produit précise systématiquement ce prérequis.
Cela dépend de la catégorie. Certains appareils conservent leurs automatismes en local une fois configurés, d'autres nécessitent une connexion pour le pilotage à distance. Le comportement est décrit dans la fiche.
Uniquement si sa fiche indique un indice de protection adapté, par exemple IP44, et en respectant les zones d'installation prévues par la réglementation électrique. En l'absence d'indice, l'article est destiné à un usage intérieur et sec.
Oui pour les articles du catalogue, et nos fiches reprennent les étapes de mise en service. Si un point de la procédure vous bloque, indiquez-nous l'étape exacte : nous vous guidons par e-mail ou par téléphone.