Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception de votre commande ou du dernier produit de votre commande si celle-ci comportait plusieurs articles livrés séparément.

https://topweeklyspots.com étend ce délai légal et vous accorde une période de rétractation de 30 jours calendaires, vous offrant ainsi une flexibilité supplémentaire pour évaluer votre achat en toute sérénité. Cette extension de délai témoigne de notre confiance dans la qualité de nos produits et de notre engagement envers la satisfaction client.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée par email à retours@topweeklyspots.com ou via notre formulaire de contact accessible dans le pied de page de ce site.

Garantie Satisfaction 30 Jours
Au-delà du droit de rétractation légal, nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours sur l’ensemble de notre catalogue. Cette garantie vous permet de retourner tout produit qui ne répondrait pas entièrement à vos attentes, même après utilisation dans des conditions normales d’usage.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les non-conformités par rapport à la description du produit, ainsi que toute insatisfaction légitime liée à la qualité ou aux performances de l’article reçu. Notre engagement porte sur un remboursement intégral à 100% du montant payé, incluant les frais de livraison initiaux.

Conditions de Retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de tous leurs accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est techniquement possible. Nous acceptons les retours de produits ayant fait l’objet d’un usage raisonnable destiné à en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les articles personnalisés, modifiés ou adaptés spécifiquement à votre demande ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée. De même, les produits périssables ou d’hygiène intime ne peuvent être retournés pour des raisons évidentes de santé publique.

Procédure de Retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse retours@topweeklyspots.com en précisant votre numéro de commande et les références des articles concernés. Nous vous fournirons dans les 48 heures ouvrables toutes les instructions nécessaires au retour de votre marchandise.

Un numéro de retour unique vous sera attribué et devra figurer obligatoirement sur votre colis retour. Cette référence permet un traitement optimisé de votre demande et une traçabilité complète de la procédure. Les retours effectués sans numéro d’autorisation préalable peuvent subir des délais de traitement supplémentaires.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport offrant un suivi et une assurance pour vos retours, afin de garantir la bonne réception de votre colis par nos services. https://topweeklyspots.com ne peut être tenu responsable des colis retour perdus ou endommagés pendant le transport.

Frais de Retour
Les frais de retour demeurent à votre charge, sauf dans les cas suivants : produit défectueux dès réception, erreur de notre part dans la préparation de commande, ou non-conformité avérée entre l’article reçu et sa description sur notre site. Dans ces situations exceptionnelles, nous prenons en charge l’intégralité des coûts de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

Pour les retours liés à un changement d’avis ou une insatisfaction subjective, les frais d’expédition retour restent à votre charge. Ces frais varient selon la destination et le poids du colis, conformément aux tarifs de nos partenaires logistiques.

Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos services, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Ce délai peut être réduit à 5-7 jours ouvrables dans la majorité des cas, selon la charge de travail de notre service qualité.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un mode de remboursement différent. Aucun frais ne vous sera facturé du fait de ce remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les paiements par carte bancaire, le délai de restitution effective des fonds peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables selon votre établissement financier. Ce délai dépend des procédures internes de votre banque et échappe entièrement à notre contrôle.

Remboursement de la Livraison
Les frais de livraison initiaux sont intégralement remboursés lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans les délais impartis ou en cas de retour justifié par un défaut produit. Cette politique s’applique même si vous aviez choisi l’option d’assurance livraison lors de votre commande initiale.

En cas de commande multiple où seuls certains articles font l’objet d’un retour, les frais de livraison sont remboursés au prorata des articles retournés, garantissant ainsi une équité parfaite dans le traitement de votre demande.

Échanges de Produits
Bien que notre politique privilégie le système retour-remboursement pour optimiser la rapidité de traitement, nous pouvons exceptionnellement organiser des échanges directs en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge l’ensemble des frais logistiques liés à l’échange.

Pour demander un échange, contactez notre service client à support@topweeklyspots.com en expliquant précisément la nature du problème rencontré. Notre équipe évaluera la faisabilité technique de l’échange et vous proposera la solution la plus adaptée à votre situation.

Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, signalez-nous immédiatement le problème par email à support@topweeklyspots.com en joignant des photographies détaillées du défaut constaté. Cette documentation photographique accélère considérablement le traitement de votre réclamation.

Dans de tels cas, nous organisons systématiquement un retour gratuit et procédons soit à l’envoi d’un produit de remplacement, soit au remboursement intégral selon votre préférence. Aucun frais ne sera à votre charge et nous nous efforçons de résoudre ce type de situation dans les 72 heures suivant votre signalement.

Suivi de votre Demande de Retour
Chaque demande de retour fait l’objet d’un suivi personnalisé avec des points d’information réguliers par email. Vous recevrez une confirmation de réception de votre demande, puis une notification dès réception de votre colis retour par nos services, et enfin une confirmation de remboursement avec les détails de la transaction.

Pour toute question concernant l’évolution de votre dossier retour, notre équipe support reste disponible à retours@topweeklyspots.com et s’engage à vous répondre dans les 24 heures ouvrables.

Cette politique de retours et remboursements peut être modifiée pour s’adapter aux évolutions réglementaires ou améliorer continuellement notre service client. Toute modification substantielle sera communiquée par mise à jour de cette page et s’appliquera aux commandes passées postérieurement à la date de modification.